По данным аналитического агентства A2:Research, каждый второй онлайн-покупатель хоть раз приобретал вещь с намерением вернуть её обратно после кратковременного использования.
Аналитический центр провел опрос среди 1600 постоянных онлайн покупателей и активных пользователей сервисов доставки. Опрошенные россияне сформировали рейтинг самых распространенных категорий товаров, которые заказывают в Интернете:
- одежда (61%);
- продукты питания (58%);
- обувь (35%);
- украшения и аксессуары (26%);
- товары для дома (25%).
Выяснилось, что абсолютное большинство респондентов (75%) вынуждено возвращать товары продавцу по тем или иным причинам. При этом, каждый второй покупатель (47%) хотя бы раз пользовался фейк-шоппингом – совершал покупки с осознанным намерением вернуть их, спустя определенное время.
Самым эффективным способом возврата товара продавцу, а денег – себе на счет, покупатели назвали обращение в службу поддержки (49%). В случае, если у товара обнаруживается брак, пользователи обращаются в социальные сети магазина или бренда (22%). Каждый пятый из покупателей (21%) сразу же пишут негативные отзывы о магазине в социальных сетях и сервисах-отзовиках.
Источник: РИАМОDA
