Речь идет о покупках в онлайн-магазинах и на маркетплейсах – такие данные приводит агентство Shift.
Процент возвратов отличается в зависимости от площадки. Так, отказываются от покупок, сделанных в мобильных приложениях и на сайтах брендов, в 15-25% случаев, на специализированных площадках вроде Lamoda процент доходит до 35. У маркетплейсов самая высокая доля возвратов – 45%.
Россияне возвращают купленное, если не подошел размер или реальность не совпала с ожиданиями, на втором месте – дефекты. Также нередко покупатели находят то же самое, но дешевле. Реже всего жители страны делают возвраты из-за импульсивности покупки. При этом у некоторых продавцов на онлайн-площадках процент выкупа – только 10%, что снижает вероятность возвращения покупателя и формирования лояльности. Селлеры также вкладываются в логистику, тратя на возвращение каждой единицы товара 300-1500 рублей, что часто превышает стоимость.
Среди способов сокращения числа возвратов маркетплейсы назвали ускорение доставки. Если товар приезжает за 2 дня вместо 4-х, то продажи увеличиваются более чем в 2 раза. Точная размерная сетка и качественные фотографии в карточках также влияют на покупательское поведение.
Источник: forbes.ru / Российские покупатели возвращают до 45% купленной в интернете одежды и обуви