Французский дом моды, несмотря на рекордные финансовые результаты, столкнулся с волной возмущения со стороны своей клиентской базы.
Как следует из расследования издания Glitz, жесткая система продаж, призванная поддерживать эксклюзивность, все чаще воспринимается состоятельными покупателями как унизительная и вымогательская.
Согласно журналистскому материалу, процедура приобретения знаковых моделей Birkin или Kelly напоминает скорее не покупку, а вступление в закрытый клуб. Претендентов тщательно проверяют, изучая их цифровой след в соцсетях, стиль одежды и даже ищут их место жительства. Ценится «тихая» роскошь: например, часы Audemars Piguet могут быть расценены как знак хорошего вкуса, в то время как Rolex — как излишне кричащие. Главным пропуском к заветной сумке служат не деньги, а долгая история покупок менее статусных позиций: ремней, шарфов и других аксессуаров. Такие предварительные траты порой превышают 200 тысяч долларов.
Отчаявшись получить доступ к лимитированным коллекциям, покупатели идут на нестандартные меры. В ход идут попытки личного расположения продавцов. Их угощают домашней выпечкой или предлагают ценные подарки. Эта гонка за милостью бренда, по мнению издания, лишь подчеркивает абсурд и психологическое давление, заложенные в нынешней системе.
Ранее Hermès уже становился ответчиком в антимонопольном споре, где категорически отвергал существование каких-либо «квот» на предварительные покупки. Хотя разбирательство завершилось в 2025 году, новое расследование может возобновить интерес регуляторов к скрытым практикам индустрии люкса, которые постепенно превращают клиентов из желанных гостей в разочарованных просителей.
Источник: profashion.ru / Hermès обвиняют в слежке за клиентами